回放、名单、公告，兜到哪一步
这里是开元棋牌馆的回放保障说明：回放跳偏了、导出少了行、公告慢了半拍——这一页说明每类问题能不能修、修到什么程度、从哪个入口找我们。
- 99.3% 回放定位准确率
- 99.6% 名单导出一次性成功率
- ≤10分钟 公告同步延迟上限
- 15分钟 异常工单工作日首响
四组能力，各带缺口
每一项能做什么，连同它够不着的地方
选一组往下看。每组都按同一顺序交代：能做什么、在什么条件下成立、交付到什么程度、什么情况下不属于我们负责的范围。
回放定位与关键团战标记
整场回放从入库那一刻起就走同一套校验：先对齐首帧，再按节奏把团战节点钉到时间轴上。全站已经钉住 8,600 处，点一下就过去，不用自己拖。
- 能做什么
- 锚点跳转 2 秒内到位；超过 40 分钟的长局按三段切分，段与段之间保留原始时间码，切完还能对得回去。
- 什么条件
- 需要一场可用的原始录像。录像本身有长时间断流或画面完全丢失时，断点前后的节点会标出来，中间不硬凑。
- 交付到什么程度
- 定位准确率 99.3%。剩下的偏差集中出现在录像质量本身不稳的场次，事件回看时会一并标出。
- 不覆盖什么
- 时间码以我们拿到的录像为基准。如果你手头的版本和原始信号源在片头长度上不同，两边的数字会对不上，这不是标注错误，需要按你的版本重新换算。
转会期名单核对与导出
每个转会窗的人员变动都逐条对过再挂出来，看不惯屏幕上的表就导出去比。两列人对着看，差在哪一行一眼能认出来。
- 能做什么
- 每个转会窗维护 200 条以上人员变动；导出 CSV 与 XLSX 两种格式，字段顺序固定，导两次排出来的列一样。
- 什么条件
- 版本对比保留最近 3 个转会期。要往前比得先把之前导出的文件留着。
- 交付到什么程度
- 一次性导出成功率 99.6%。弹窗被拦截或下载目录没有写权限，会表现成文件没落地，换一次导出通常就能过。
- 不覆盖什么
- 只对已公示的转会信息负责。传闻、谈判中、官宣后又撤回的改动不进表；撤回的那条会在下一次核对时从表里去掉，不会留一行痕迹让你猜。
每日赛程与版本公告同步
每天 10:00 换一次当日内容：先出赛程，再落版本公告，最后把索引补上。你搜到的东西和刚发布的东西，中间那段时间差被压到最短。
- 能做什么
- 更新后 10 分钟内完成索引，站内检索里能直接搜到当天的赛程和刚发的版本公告，平均 0.4 秒返回结果。
- 什么条件
- 检索覆盖回放、公告、名单三类内容。搜的时候带上赛区代号或时间段，结果会收敛得更快。
- 交付到什么程度
- 同步延迟不超过 10 分钟。这是从公告发布到能搜到之间的总时长，不是单指某一台服务器的刷新。
- 不覆盖什么
- 刚发出去、索引还没跑完的那几分钟里，新公告搜不到，刷新也搜不到。版本公告只整理官方已发布的口径，前瞻和未落地的改动一律不收录。
响应时段与环境适配
出了问题什么时候有人接、在什么设备上不出岔子，这两件事决定了前面三组能力能不能真正用上。
- 能做什么
- 工作日 10:00 到 22:00 有人值守，异常工单首响控制在 15 分钟以内；来信里带截图和大致时间点的，通常一次就能定位。
- 什么条件
- PC 端已更新到 3.2 版。浏览器覆盖 Chrome、Edge、Firefox、Safari 与国产双核共 5 类；1440px 起是大屏版式，1920 与 2560 是最常见的两档。
- 交付到什么程度
- 首响是给人看的确认，不代表当场修完。需要来回核实的定位类问题，会在同一封邮件里说清下一步和预计反馈时间。
- 不覆盖什么
- 非工作时段的消息只收不答，第二天 10:00 起按顺序处理。老版本浏览器上出现的排版错位，建议先升到当前版本再报，很多显示问题在新版里已经不存在。
交付标准与覆盖边界
该兜的兜住，兜不住的也说清楚
| 能力 | 交付标准 | 不覆盖的情形 | 可以怎么补 |
|---|---|---|---|
| 回放定位 | 锚点跳转 2 秒内到位，整体准确率 99.3% | 录像本身断流或画面丢失的区间，中间节点不做推断 | 把场次与大致时间点发过来，我们回看后补正并回信说明 |
| 长局切分 | 超过 40 分钟的比赛按三段切分，原始时间码完整保留 | 不足 40 分钟的比赛不做切分，仍按整场呈现 | 需要整场连续观看时，用时间轴总览一次拉通 |
| 名单导出 | CSV 与 XLSX 双格式，字段顺序固定，一次性成功 99.6% | 弹窗被拦截或目录无写权限时，文件不会落地 | 换一次导出或调整浏览器下载设置后重试 |
| 版本对比 | 保留最近 3 个转会期，可直接并排查看差异行 | 更早的转会期不在当前对比范围内 | 把往期导出的文件自己留存，做跨窗口比对 |
| 公告同步 | 每天 10:00 更新赛程与版本公告，10 分钟内可检索 | 索引未跑完的几分钟内，新公告搜不到 | 稍后刷新，或直接从平台入口页面的最新一栏进 |
| 工单响应 | 工作日 10:00 至 22:00 值守，首响 15 分钟以内 | 非工作时段只收不答，顺延到次日 10:00 起处理 | 先把截图与场次信息发出，值班时按序接续 |
| 环境适配 | 5 类浏览器可用，1440px 起进入大屏版式 | 旧版本浏览器上的排版错位不在维护范围 | 升级到当前版本后复查一次，多数显示问题会消失 |
这份标准跟着版本走。你在实际操作中发现某一条和页面对不上，把它当成问题报过来——标准写出来是为了被对齐，不是为了好看。
报障前的准备
材料齐了，一次就能说清
写清楚是哪一类问题，比写得长有用得多。下面几样凑齐，值班的人不用来回追问，处理就能直接开始。